Kundestøtte

Hvis noe er uklart eller ikke fungerer som forventet på dette nettstedet, er den raskeste måten å få hjelp på gjennom kanalene under.

Slik Når Du Oss

• Support-chat i Telegram, for raske spørsmål om kontoen din eller en forberedt handling.

• E-poststøtte for saker som krever mer detaljer eller dokumentasjon.

• Et hjelpesenter med svar på vanlige spørsmål.

Hva Du Bør Ta Med

En kort beskrivelse av problemet, omtrent når det skjedde, og typen handling det gjelder — påfylling av saldo, en forberedt handel, et marked du prøvde å åpne — hjelper teamet med å løse forespørselen raskere. Skjermbilder av den forberedte handlingen eller feilmeldingen er nyttige når de er tilgjengelige.

Vanlige Temaer

• Hvordan du fyller på saldoen din, og hvor lang tid det tar før den vises.

• Å forstå hva en forberedt handling viser før du bekrefter den.

• Å sjekke om et marked eller en funksjon er tilgjengelig i Norge.

• Å finne ut hvilken infrastrukturpartner som håndterer en gitt handel.

En Sikkerhetspåminnelse

Sparkling vil aldri be om din private nøkkel eller gjenopprettingsfrase, verken i support-chatten eller andre steder. Ingen i teamet trenger dem for å hjelpe deg, og deling av dem med noen som helst setter midlene dine i fare.

Svartid

De fleste henvendelser får et første svar innen én virkedag. Mer kompliserte saker som involverer en infrastrukturpartner kan ta lengre tid å løse fullstendig.